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整個(gè)智能鎖行業(yè)，2000多家企業(yè)，3000多個(gè)品牌同臺(tái)競(jìng)技，讓整個(gè)行業(yè)陷入了前所未有的混亂，抄襲、價(jià)格戰(zhàn)等亂象已成為了當(dāng)下智能鎖行業(yè)的“新常態(tài)”。

痛點(diǎn)一：同質(zhì)化嚴(yán)重

在多如牛毛的智能鎖品牌中，摻雜著許多沒(méi)有研發(fā)能力，沒(méi)有品質(zhì)保障，沒(méi)有品牌知名度，以及沒(méi)有完善售后體系的小品牌、小企業(yè)，甚至有的是小作坊式的家庭企業(yè)，而且大部分企業(yè)采用的均是公模生產(chǎn)，就像當(dāng)年華強(qiáng)北的功能手機(jī)一樣，只要你想干就可以從不同的渠道，采購(gòu)不同的零部件，最終通過(guò)簡(jiǎn)單的組裝形成一把整鎖。

換句話說(shuō)，就是中國(guó)智能鎖行業(yè)已進(jìn)入全民做鎖的時(shí)代，行業(yè)的準(zhǔn)入門檻越來(lái)越低。好一點(diǎn)的大品牌進(jìn)來(lái)，采用ODM的形式，自行設(shè)計(jì)，再找一家好的代工廠代工；一般的企業(yè)只為了湊熱鬧，懶得去設(shè)計(jì)也研發(fā)，直接找一家企業(yè)OEM，別人有什么產(chǎn)品就要什么產(chǎn)品；再加上一些采用公模生產(chǎn)的產(chǎn)品，市場(chǎng)的許多產(chǎn)品已經(jīng)很難從外觀上作區(qū)分。這導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)在同質(zhì)化極其嚴(yán)重。

痛點(diǎn)二：價(jià)格戰(zhàn)越演越烈

同質(zhì)化極其嚴(yán)重的背景之下，那些沒(méi)有研發(fā)實(shí)力，沒(méi)有品牌知名度，沒(méi)有品質(zhì)保障，以及沒(méi)有完善的售后體系的企業(yè)，最終能拼的也只有價(jià)格了。

究其原因，主要的是盲目跟風(fēng)。前兩年，大家都覺(jué)得這個(gè)行業(yè)非常有前景，不到5%的普及率，未來(lái)還有90%上的市場(chǎng)空間可以爭(zhēng)取，所以大家都覺(jué)得有利可圖，紛紛進(jìn)入智能鎖行業(yè)，但事實(shí)遠(yuǎn)非想象般美好。

投入了就要設(shè)法活下去，所以怎么活下去是一個(gè)難題。要活下去，可持續(xù)的途徑就是爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，降低成本和開(kāi)銷。因此，不少企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，直接的辦法就是無(wú)底線地降低產(chǎn)品價(jià)格，有的人甚至太過(guò)于相信“薄利多銷”能養(yǎng)活一個(gè)企業(yè)。

這種想法在當(dāng)下智能鎖行業(yè)就是一個(gè)錯(cuò)誤的判斷，首先市場(chǎng)需求量也不過(guò)100億出頭，3500多個(gè)智能鎖品牌，平均下來(lái)每家企業(yè)的年銷售額不做300萬(wàn)，因此市場(chǎng)決定了“薄利多銷”也無(wú)法養(yǎng)活一個(gè)企業(yè)。

 但大多數(shù)企業(yè)明知道降低價(jià)格及打價(jià)格戰(zhàn)是一條行不通的路，卻無(wú)它路可走，要品牌知名度沒(méi)有，要?jiǎng)?chuàng)新也沒(méi)有，要渠道也沒(méi)有，也沒(méi)錢去做研發(fā)和做市場(chǎng)推廣，所以價(jià)格戰(zhàn)成了大多數(shù)企業(yè)唯一可以打的牌。

打價(jià)格戰(zhàn)，為了掙錢就要降低成本。怎么降低成本？直接去模仿別人的爆款，省去了研發(fā)費(fèi)用，或者直接采用公模生產(chǎn)，省去了開(kāi)模的費(fèi)用，然后在經(jīng)過(guò)減配、降低品質(zhì)、偷工減料等手段降低成本。

這樣一來(lái)，成本是降下來(lái)了，但品質(zhì)也隨之降下來(lái)了；同時(shí)，同質(zhì)化的現(xiàn)象也越來(lái)越嚴(yán)重了，兩把外觀看似一模一樣的鎖，正品零售價(jià)至少在一兩千左右，而仿品只需三四百元，甚至更低；這不僅僅損害了消費(fèi)者的利益，更損害了同行的利益。

智能鎖行業(yè)最終會(huì)從如今的價(jià)格戰(zhàn)向價(jià)值戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，只拼價(jià)格的廠家最終只有死路一條。所以，首先我們要明白所謂物美價(jià)廉，物美是前提，也就是產(chǎn)品的品質(zhì)以及企業(yè)的售后服務(wù)必須過(guò)關(guān)、有保障，只有解決了物美之后才能去談價(jià)廉。也就是說(shuō)，不管你賣2999元也好，1999元也好，甚至999元、699元，或者299元，質(zhì)量是前提，沒(méi)有質(zhì)量就別提價(jià)廉。

痛點(diǎn)三：技術(shù)上的瓶頸

智能鎖離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，同樣存在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，指紋識(shí)別、人臉識(shí)別出現(xiàn)漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被黑客入侵等時(shí)有發(fā)生。自從2018年小黑盒事件以來(lái)，智能鎖屢屢爆出安全問(wèn)題，號(hào)稱“你家的鎖，我3秒就能開(kāi)”的開(kāi)鎖神器讓很多想入手智能鎖的消費(fèi)者望而卻步。

技術(shù)上講，目前市場(chǎng)上的智能鎖利用人體生物特征進(jìn)行身份識(shí)別的方式開(kāi)門，涉及到機(jī)電一體化、生物識(shí)別、云儲(chǔ)存、電子通訊等技術(shù)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都有可能影響門鎖的安全。從智能鎖芯片、程序，到網(wǎng)絡(luò)傳輸，都要進(jìn)行嚴(yán)格的加密設(shè)計(jì)，不應(yīng)一味追求開(kāi)鎖效率而忽視識(shí)假率。

電池續(xù)航也是智能鎖的一個(gè)亟待解決的瓶頸，堿性電池和鋰電池使用較多，低功耗環(huán)境下可續(xù)航半年，帶視頻或wifi傳輸功能的一般只能堅(jiān)持2-3個(gè)月，如果在緊急情況下電量不足，會(huì)造成消費(fèi)者的嚴(yán)重?fù)p失，廠商應(yīng)在電池續(xù)航方面尋找突破點(diǎn)。

痛點(diǎn)四：售后服務(wù)的問(wèn)題

智能鎖售后服務(wù)問(wèn)題是整個(gè)行業(yè)的困擾，售后專業(yè)性不強(qiáng)和缺乏時(shí)效性通常令消費(fèi)者頭疼。有消費(fèi)者反映：家里的智能鎖出問(wèn)題后，馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩躺祥T解決，由于路程距離太遠(yuǎn)、零配件不齊、售后人員不夠等多種因素，無(wú)法當(dāng)天維修，影響到家人工作和生活。

大部分智能鎖廠家實(shí)行區(qū)域代理的銷售和售后模式，有些經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由五金店或鎖店代為售后。智能鎖不同于機(jī)械鎖，電子產(chǎn)品的屬性使智能鎖的安裝維修更加專業(yè)且復(fù)雜，售后成為智能鎖企業(yè)的焦點(diǎn)關(guān)注。少數(shù)的大企業(yè)利用龐大的財(cái)力物力自建全國(guó)售后服務(wù)站點(diǎn)，而大多數(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足的小品牌，如何才能在市場(chǎng)的沖刷中求生存？能否有一個(gè)“廠商專心研發(fā)銷售，售后服務(wù)交給專業(yè)機(jī)構(gòu)”的兩全其美的好辦法？答案是肯定的。

賦能專業(yè)領(lǐng)域售后服務(wù)商，不失為商家解決售后痛點(diǎn)的可取方法。通過(guò)第三方平臺(tái)打造全面的售后網(wǎng)絡(luò)，完善下游服務(wù)體系，解決智能鎖售后專業(yè)性和時(shí)效性的難題.