艾科智泊致力于打造智慧停車(chē)全流程新生態(tài)，通過(guò)提升車(chē)場(chǎng)管理效率，降低人工成本，為車(chē)場(chǎng)管理企業(yè)賦能創(chuàng)收。

近期，艾科智泊對(duì)售后“微服務(wù)”體系進(jìn)行全面升級(jí)，“艾聯(lián)客2.0”系統(tǒng)正式上線，實(shí)現(xiàn)在線提交工單，分層級(jí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，流程全跟蹤等多維度售后管理體系，全面提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

1 什么是微服務(wù)？

微服務(wù)體系包含全新上線的“艾聯(lián)客2.0”售后服務(wù)平臺(tái)、“遠(yuǎn)程運(yùn)維管理平臺(tái)”，以及移動(dòng)端“一點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)”公眾號(hào)3個(gè)板塊。

可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題和曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，分門(mén)別類設(shè)置健康標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)值。通過(guò)遠(yuǎn)程在線運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)所有項(xiàng)目的設(shè)備、軟件的運(yùn)行狀況予以實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)偏離健康標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)值的設(shè)備或軟件，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式預(yù)警，從而達(dá)到快速響應(yīng)，及時(shí)解決故障的服務(wù)機(jī)制。

2 服務(wù)移動(dòng)化 質(zhì)量不打折

移動(dòng)調(diào)試，部署快服務(wù)效率高

客服技術(shù)人員通過(guò)“一點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)”公眾號(hào)，用手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)設(shè)備調(diào)試，減少現(xiàn)場(chǎng)工具要求，提高設(shè)備調(diào)試效率，加快車(chē)場(chǎng)部署進(jìn)度。

線上報(bào)修，全流程跟蹤

通過(guò)“艾聯(lián)客”微信公眾號(hào)填寫(xiě)報(bào)修工單，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)工單按區(qū)分配給技術(shù)服務(wù)人員，所有售后請(qǐng)求及時(shí)響應(yīng)。

在報(bào)修過(guò)程中，客戶可以在公眾號(hào)上隨時(shí)查看報(bào)修進(jìn)度，并可對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。信息化的工單記錄與服務(wù)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)可跟蹤、可追溯的服務(wù)，從而提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

異常告警，實(shí)時(shí)監(jiān)管

通過(guò)“一點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)”公眾號(hào)，可實(shí)現(xiàn)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)異常實(shí)時(shí)警告，提醒車(chē)場(chǎng)管理人員及時(shí)處理異常，保障車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)行！

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)離線、設(shè)備異常告警次數(shù)會(huì)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提醒車(chē)場(chǎng)管理人員關(guān)注高頻異常，提前規(guī)避大規(guī)模設(shè)備故障的出現(xiàn)。

3 管理數(shù)字化 放心更高效

遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定

通過(guò)“遠(yuǎn)程運(yùn)維管理平臺(tái)”實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控各停車(chē)場(chǎng)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保障各停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

發(fā)生異常時(shí)優(yōu)先啟用遠(yuǎn)程維護(hù)，遠(yuǎn)程無(wú)法解決時(shí)主動(dòng)聯(lián)系車(chē)場(chǎng)管理員，告知臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施，并迅速安排就近技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。

系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)，靜默無(wú)感的體驗(yàn)

艾科智泊“灰度發(fā)布”機(jī)制，可對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行定向、獨(dú)立發(fā)布。系統(tǒng)試運(yùn)行穩(wěn)定后，再進(jìn)行小范圍車(chē)場(chǎng)升級(jí)，最后進(jìn)行全部車(chē)場(chǎng)靜默升級(jí)。

灰度發(fā)布可減小升級(jí)帶來(lái)的不穩(wěn)定性；靜默升級(jí)，實(shí)現(xiàn)無(wú)感知升級(jí)，保證車(chē)場(chǎng)能夠體驗(yàn)全新的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的連貫性和穩(wěn)定性。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，高品質(zhì)服務(wù)才能打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立更好的品牌形象！構(gòu)建更具創(chuàng)新性、靈活性的服務(wù)機(jī)制，才能更敏捷、更快速適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。通過(guò)整合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，解決方案能力，服務(wù)品質(zhì)形成對(duì)業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力支撐。

全新的服務(wù)體系發(fā)布，標(biāo)志著艾科智泊售后服務(wù)走向更為精細(xì)和專業(yè)的科學(xué)管理階段，“微服務(wù)”必將成為艾科智泊核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，也將為行業(yè)客服體系樹(shù)立起新標(biāo)桿。