艾科智泊致力于打造智慧停車全流程新生態(tài)，通過提升車場管理效率，降低人工成本，為車場管理企業(yè)賦能創(chuàng)收。

近期，艾科智泊對售后“微服務(wù)”體系進(jìn)行全面升級，“艾聯(lián)客2.0”系統(tǒng)正式上線，實現(xiàn)在線提交工單，分層級遠(yuǎn)程監(jiān)控，流程全跟蹤等多維度售后管理體系，全面提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

1 什么是微服務(wù)？

微服務(wù)體系包含全新上線的“艾聯(lián)客2.0”售后服務(wù)平臺、“遠(yuǎn)程運維管理平臺”，以及移動端“一點停車場”公眾號3個板塊。

可實現(xiàn)對所有可能出現(xiàn)的問題和曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，分門別類設(shè)置健康標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)值。通過遠(yuǎn)程在線運維管理平臺對所有項目的設(shè)備、軟件的運行狀況予以實時監(jiān)控。對偏離健康標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)值的設(shè)備或軟件，實現(xiàn)主動式預(yù)警，從而達(dá)到快速響應(yīng)，及時解決故障的服務(wù)機(jī)制。

2 服務(wù)移動化 質(zhì)量不打折

移動調(diào)試，部署快服務(wù)效率高

客服技術(shù)人員通過“一點停車場”公眾號，用手機(jī)即可實現(xiàn)設(shè)備調(diào)試，減少現(xiàn)場工具要求，提高設(shè)備調(diào)試效率，加快車場部署進(jìn)度。

線上報修，全流程跟蹤

通過“艾聯(lián)客”微信公眾號填寫報修工單，系統(tǒng)自動對工單按區(qū)分配給技術(shù)服務(wù)人員，所有售后請求及時響應(yīng)。

在報修過程中，客戶可以在公眾號上隨時查看報修進(jìn)度，并可對服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。信息化的工單記錄與服務(wù)評價，實現(xiàn)可跟蹤、可追溯的服務(wù)，從而提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

異常告警，實時監(jiān)管

通過“一點停車場”公眾號，可實現(xiàn)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)異常實時警告，提醒車場管理人員及時處理異常，保障車場正常運行！

針對網(wǎng)絡(luò)離線、設(shè)備異常告警次數(shù)會生成統(tǒng)計報表，并提醒車場管理人員關(guān)注高頻異常，提前規(guī)避大規(guī)模設(shè)備故障的出現(xiàn)。

3 管理數(shù)字化 放心更高效

遠(yuǎn)程實時監(jiān)控，保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定

通過“遠(yuǎn)程運維管理平臺”實時遠(yuǎn)程監(jiān)控各停車場的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運行狀況，保障各停車場系統(tǒng)正常運行。

發(fā)生異常時優(yōu)先啟用遠(yuǎn)程維護(hù)，遠(yuǎn)程無法解決時主動聯(lián)系車場管理員，告知臨時應(yīng)對措施，并迅速安排就近技術(shù)人員上門服務(wù)。

系統(tǒng)自動升級，靜默無感的體驗

艾科智泊“灰度發(fā)布”機(jī)制，可對車場進(jìn)行定向、獨立發(fā)布。系統(tǒng)試運行穩(wěn)定后，再進(jìn)行小范圍車場升級，最后進(jìn)行全部車場靜默升級。

灰度發(fā)布可減小升級帶來的不穩(wěn)定性；靜默升級，實現(xiàn)無感知升級，保證車場能夠體驗全新的系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)的連貫性和穩(wěn)定性。

隨著市場競爭白熱化，高品質(zhì)服務(wù)才能打造差異化競爭力，樹立更好的品牌形象！構(gòu)建更具創(chuàng)新性、靈活性的服務(wù)機(jī)制，才能更敏捷、更快速適應(yīng)瞬息萬變的市場。通過整合平臺優(yōu)勢、產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，解決方案能力，服務(wù)品質(zhì)形成對業(yè)務(wù)的強有力支撐。

全新的服務(wù)體系發(fā)布，標(biāo)志著艾科智泊售后服務(wù)走向更為精細(xì)和專業(yè)的科學(xué)管理階段，“微服務(wù)”必將成為艾科智泊核心競爭力的一部分，也將為行業(yè)客服體系樹立起新標(biāo)桿。