免費(fèi)回電跳槍、鎖槍、充電樁離線……
當(dāng)充電過程中遇到故障時(shí)
屏幕前的你會(huì)怎么做？
不少人會(huì)選擇直接撥打
400-8280-768客服熱線
但遇到人多占線的情況時(shí)
解決問題的進(jìn)度就會(huì)被延長
那么，如何才能更快地解決問題
從而有效提升充電的效率呢？
今天，小星就教大家一個(gè)“萬能方法”
能夠快速解決90%的充電故障
01
巧用APP“客服中心”
不知道有沒有細(xì)心的星友注意到，星星充電APP的客服中心和之前不一樣了。
有星友說，它變“多”了，“自助服務(wù)”目前已設(shè)置了包括自主報(bào)修（公樁&私樁）、購買合作、停車費(fèi)申訴，無法拔槍、占位挪車、場站問題、故障自查等七大高頻熱門問題，全方位協(xié)助用戶自主解決問題，還多了“服務(wù)進(jìn)度”查看的功能。
也有星友說，它變“快”了，原有的星課堂（新手指引）及常見問題板塊有了明顯的優(yōu)化，一眼就能找到常見的故障問題與對應(yīng)的解決方法。
還有星友說，它變“聰明”了，“搜索區(qū)”“猜你想問”不僅可以關(guān)聯(lián)近期的充電訂單，還可以預(yù)判自己想問的問題。同時(shí)，通過客服中心頁進(jìn)入“在線客服”聊天界面，按照功能區(qū)指引，點(diǎn)擊對應(yīng)問題，或直接輸入關(guān)鍵詞發(fā)送至對話框，即可立即得到相關(guān)解決辦法。
不少星友使用后，直呼：“太智能了，雖然是機(jī)器人，但感覺就像人工客服一樣，90%的問題都能直接通過這種方式得到解決，實(shí)在解決不了的還可以直接選擇聯(lián)系人工客服，效率提升得很明顯，再也不用像以前那么費(fèi)心打電話、等待接入了?！?
02
遵循正確的插槍方式
充電出現(xiàn)故障的原因是多樣，車端故障、樁端故障、人為因素等均有可能。因此，對于我們使用者而言，只能從認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)的充電品牌、選擇合適的充電環(huán)境、遵循正確的充電操作步驟等做起，盡量避免操作不當(dāng)所導(dǎo)致的故障問題，而這其中，充電步驟往往是最容易出錯(cuò)的。
“插槍、掃碼、啟動(dòng)充電”，別看只有簡簡單單的幾步，其中，有2點(diǎn)注意事項(xiàng)最容易被忽略：①在啟動(dòng)充電前，需要先讓車輛熄火。②插槍時(shí)，當(dāng)聽見“咔噠”一聲，才說明充電槍已插好，若無上鎖聲，需拔出充電槍，再次進(jìn)行插槍。
若在操作正確的情況下，仍然無法啟動(dòng)充電樁，可在1分鐘后，再次嘗試場站其他充電樁，或直接聯(lián)系場站管理員/400客服熱線。
03
遇到充電樁離線這么做
當(dāng)然，也有星友表示，自己明明已經(jīng)按照正確的步驟進(jìn)行充電了，還是會(huì)出現(xiàn)訂單異常停止的情況，那又是什么原因?qū)е碌哪兀繏侀_車端與樁端等硬件故障不談，原因或許還與充電樁安裝場所的信號強(qiáng)弱有關(guān)。
尤其是星星充電家用充電樁，不少都安裝在地下車庫，由于安裝環(huán)境相對封閉，無線網(wǎng)絡(luò)信號較差，無法及時(shí)給充電樁發(fā)生指令的情況時(shí)有發(fā)生，由此造成了充電不成功的結(jié)果。針對這種情況，星友們可以優(yōu)先使用隨樁贈(zèng)送的充電卡進(jìn)行刷卡啟動(dòng)，同時(shí)，聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，進(jìn)行信號問題的反饋，等待專業(yè)人員回訪處理，增強(qiáng)地下室通信信號。
對于需要預(yù)約充電的星友，可以在插槍后，先通過車端（車機(jī)，而非車輛APP）設(shè)置好預(yù)約充電的時(shí)間后，再通過刷卡的方式喚醒充電樁即可，等到了預(yù)約時(shí)間，充電樁將自動(dòng)開始充電。
而對于公共場站充電樁離線的情況，有可能是充電樁未通電或異常狀態(tài)，建議嘗試場站其他充電樁，也可以點(diǎn)擊公共樁報(bào)修，進(jìn)行反饋。
