免費回電在日常充電過程中
“跳槍”“鎖槍”等時有發(fā)生
尤其是在時間緊張的情況下
除了撥打400客服熱線外
怎么處理能夠更加快捷呢？
今天，小星就給大家嘮嘮
應對“跳槍”“鎖槍”的最優(yōu)解～
01
為什么會出現(xiàn)“跳槍”？
提起“跳槍”，相信大家都不陌生，不論是在加油站，還是充電站，“跳槍”的情況都十分常見。就以充電為例，引起“跳槍”的原因有很多：
對于樁端來說，拋開樁端SOC設置的問題外，充電槍頭磨損、槍線老化故障，槍線溫度過高、接地不良、沒有信號，以及充電接口有異物、水漬等，都會造成“跳槍”。
對于車端而言，“跳槍”的原因則多為充電接口線路接觸不良、充電接口故障、BMS（電池管理系統(tǒng)）模塊故障等。
圖片
因此，不難發(fā)現(xiàn)，“跳槍”并非完全是樁的問題，需要具體問題還需具體分析。對于我們自身而言，可以從認準正規(guī)的充電品牌與服務、選擇合適的充電環(huán)境、遵循正確的充電操作步驟等做起，盡量避免人為因素所導致的“跳槍”問題。
什么是正確的充電步驟？
看到這里，不少星友一定會說了：“充電不就是插槍掃碼嗎，還能出啥問題？”其實不然。比如，看似簡單的插槍動作，操作不當就會導致充電樁啟動失敗。那么，正確的插槍步驟應該是怎樣的呢？往下看~
首先，在啟動充電前，需要先讓車輛熄火。熄火后，再握住充電槍把手，將槍頭插進車端連接處。當聽見“咔噠”一聲，說明充電槍已插好。若沒有無上鎖聲，可拔出充電槍，再次進行插槍。當插好槍后，再使用星星充電APP/小程序，掃碼啟動充電。
若按照上述操作步驟，仍然無法啟動充電樁，可在1分鐘后，再次嘗試場站其他充電樁，或直接聯(lián)系場站管理員/400客服熱線。
03
拔不了槍？試試這么做~
相比于“跳槍”，“鎖槍”同樣令人苦惱。當我們遇到這種情況時，首先需要做的是確認充電訂單是否已經完成、充電樁是否已停止充電、運行燈是否已熄滅。在確認無誤后，大家可以根據充電樁的類型，采取不同的應對措施。
對于交流充電樁而言，充電樁沒有鎖止裝置，屬于“車鎖槍”。星友們可以嘗試“解鎖車門—鎖車門—再解鎖車門”后，再次進行拔槍。若仍然無法解鎖，可聯(lián)系4S店進行求助，獲取車輛的應急解鎖方式。
對于直流充電樁來說，充電樁自帶鎖止裝置，屬于“槍鎖車”。星友們可以先擺正并捋直充電槍線，左手托住槍線，右手用力向下按動充電槍微動開關（如果是滑動開關，則向前滑動），然后用力拔出充電槍。
若仍然無法拔槍，星友們可以根據槍頭類型的不同，借助耳機線、數(shù)據線、口罩線、螺絲刀、鑰匙等，套住/翹起卡扣卡鎖，向下按動充電槍微動開關（如果是滑動開關，則向前滑動），拔出充電槍。
若看完上面的視頻，仍然無從下手，也可以聯(lián)系場站管理員/400客服熱線，進行求助哦～
需要注意的是，各位星友切勿強行拔槍。尤其對于2011年舊國標的電動汽車而言，因為缺少電子鎖止裝置，若直接跳過結束充電的步驟、強行進行拔槍可能會出現(xiàn)“拉弧”，從而傷害車輛電池、充電樁，甚至引起火災等。
