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前言
近年，隨著國內(nèi)旅游市場的不斷壯大與各項新技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的景區(qū)旅游管理模式已無法滿足新時代游客、景區(qū)運營者和政府管理者的需求，在此基礎(chǔ)上，“智慧景區(qū)”概念與解決方案不斷被刷新。
今天，什么樣的景區(qū)才是真正的智慧景區(qū)？如何構(gòu)建智慧景區(qū)的應(yīng)用場景？智慧景區(qū)對于發(fā)展低碳經(jīng)濟的價值？智慧景區(qū)建設(shè)面臨哪些挑戰(zhàn)，應(yīng)當如何落地？捷順《洞見》欄目第2期，邀請到深耕智慧景區(qū)行業(yè)多年，主導(dǎo)過青海茶卡鹽湖、四川峨眉山等多個知名景區(qū)的智慧化建設(shè)的捷順科技副總裁李然，為我們解讀智慧景區(qū)的“前世”與“今生”。
“智慧景區(qū)解決方案的核心，是站在GBC的角度，去深刻理解他們對智慧景區(qū)的管理、運營、體驗上的不同訴求，從而為其提供整體的解決方案。”李然說，這也是他在推動智慧景區(qū)建設(shè)時始終堅持的初衷。
智慧景區(qū)建設(shè)的背景01
景區(qū)的信息化建設(shè)其實是個老話題，它誕生的背景，植根于我們的時代發(fā)展大背景。
智慧景區(qū)的建設(shè)是對中國新的經(jīng)濟增長點的探索。我們以前提Made in china，努力讓中國制造邁向了全世界。如今在逆全球化形勢下，面臨歐美對中國的貿(mào)易緊縮等政策，我們開始尋找新的經(jīng)濟增長點。
智慧旅游是低碳經(jīng)濟的良好出路。很多景區(qū)在青山綠水之地，亦或博物館、展館或紅色文化等旅游也屬一種低碳經(jīng)濟。所以，我們在構(gòu)建持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)，要求碳達峰、碳中和的大環(huán)境下，旅游是體現(xiàn)低碳、環(huán)保、健康發(fā)展理念的重要呈現(xiàn)。
智慧旅游體現(xiàn)了中國人民對美好生活的追求。中國的旅游概念，其實是在改革開放后很久才有的，旅游是我們解決溫飽后才有的事情。
智慧景區(qū)信息化建設(shè)的核心訴求02
如今，智慧景區(qū)建設(shè)的目的，有了更多在旅游發(fā)展中出現(xiàn)的具體問題，比如：
游客體驗方面，游客的游前、游中、游后，沒有一個機構(gòu)組織建立一個系統(tǒng)，讓游客能方便實行一站式旅游。如游前對景區(qū)的真實信息做全方位了解，游中的停車、導(dǎo)游導(dǎo)覽、自動解說、廁所尋找，游后的線上消費等等。只有通過科技的手段，對整個游客在游前、游中、游后形成完整的數(shù)字化信息，才能便捷追蹤發(fā)現(xiàn)與管理。
景區(qū)管理層面，面對黃金周既盼它來，又盼它不來。黃金周是旅游旺季，但管理不好恐成“黃金粥”。所以對游客的有序進出、游客安全、景區(qū)信息化建設(shè)等方面，景區(qū)也面臨著一系列的管理提升、降本提質(zhì)的需求。
政府監(jiān)管層面，對轄區(qū)內(nèi)景區(qū)資源的內(nèi)盤整合、拉通，有序運行，有效管理，特別是對旅游高峰期人流的誘導(dǎo)分流，政府層面的輿情監(jiān)控等，都有很大的提升空間。
因此，從游客、景區(qū)經(jīng)營者和政府層面，都需要提升旅游大環(huán)境的建設(shè)。
物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展讓智慧景區(qū)建設(shè)成為可能03
景區(qū)的信息化建設(shè)做了十幾年，為什么一直在建設(shè)？
最大的原因，就是過去沒有5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)這些技術(shù)。所有硬件不能上網(wǎng)，無法實時上傳數(shù)據(jù)，各個系統(tǒng)相互孤立，導(dǎo)致信息化建設(shè)沒法落地。雖然花了很多精力建設(shè)信息化，但無法根本實現(xiàn)項目的增收提質(zhì)、改進游客體驗等目的。
現(xiàn)在，有了5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能后，我們可以將景區(qū)內(nèi)的物、人、事件整合起來，形成一個旅游體驗、旅游管理、旅游規(guī)劃的完整閉環(huán)，讓打造一個真正的智慧景區(qū)成為可能。
新時代智慧景區(qū)的“畫像”04
智慧景區(qū)的定義，其實是有規(guī)劃和標準的。2015年9月，國家旅游局發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動全國所有4A級景區(qū)實現(xiàn)免費WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。
然而，智慧景區(qū)的“面貌”也在不斷變化。按照捷順科技的理解，智慧景區(qū)就是能夠通過智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，對景區(qū)的地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)進行全面、透徹和及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理。
同時，與旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)對像莫高窟、故宮博物館等珍貴的歷史遺產(chǎn)資源的真實性和完整性的有效保護，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
GBC協(xié)同的智慧景區(qū)綜合建設(shè)方案05
基于自身對智慧景區(qū)的理解，捷順科技從2018年正式入局，為景區(qū)提供G（政府）B（景區(qū)管理者）C（消費者）協(xié)同的智慧景區(qū)綜合解決方案，這與傳統(tǒng)建設(shè)者們走的路徑截然不同。
在傳統(tǒng)智慧景區(qū)建設(shè)的玩家中，大致它分為幾類：第一類是做景區(qū)軟件系統(tǒng)的供應(yīng)商，通常是中小型的軟件公司，做景區(qū)的售檢票管理、語音導(dǎo)航管理、消費管理等；第二類是做景區(qū)相關(guān)配套的硬件供應(yīng)商，比如售檢票、攝像頭等各種信息傳感設(shè)備；第三類涉及到整個景區(qū)信息化的集成服務(wù)商，通常提供打包服務(wù)。
與大多是景區(qū)信息化建設(shè)提供商不同，捷順在其中的定位，就是打造一個基于智能硬件+IOT物聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)管理平臺+前端應(yīng)用的完整的智慧景區(qū)閉環(huán)管理建設(shè)提供方。也就是通過智能硬件+業(yè)務(wù)管理平臺+場景應(yīng)用，把景區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流和資金流全部打通，形成閉環(huán)，為智慧景區(qū)提供完整的解決方案。
捷順解決方案的核心優(yōu)勢，就是站在GBC的角度，去深刻理解他們對智慧景區(qū)的管理、運營、體驗上不同訴求，為其提供完整的解決方案，為客戶帶來持續(xù)價值。這也是捷順作為一個智慧景區(qū)和全域旅游建設(shè)的后來者，能在短短三年時間后來居上，成為智慧景區(qū)和全域旅游建設(shè)頭部供應(yīng)商的核心原因。
同時，一家頭部供應(yīng)商能提供完整解決方案，它的作用也是顯而易見的。
首先它會避免景區(qū)從三五家采購硬件、三五家采用軟件，導(dǎo)致不同接口、不同交互格式，從而產(chǎn)生無窮協(xié)調(diào)和對接的情況，性價比更高。
其次由一家企業(yè)為景區(qū)智慧建設(shè)提供整體服務(wù)，將會在合同期內(nèi)對客戶項目的使用質(zhì)量、運行質(zhì)量，硬件維護、平臺升級等負全部責任，避免景區(qū)多家采購，導(dǎo)致項目遇到一個問題，得分析十多家供應(yīng)商后才能找到原因的苦惱，甚至遇到一些重要軟件開發(fā)商幾年后倒閉找不到人的情況，從而售后更有保障。
目前，捷順已成功拿下青海茶卡鹽湖、深圳大梅沙、四川峨眉山劇院、淮安白馬湖、河南信陽石鼓山、北京青龍山等全國多個知名景區(qū)的智慧建設(shè)項目，其先進的智慧景區(qū)建設(shè)模式與理念，也在更多景區(qū)完美落地和推廣升級中。
捷順智慧景區(qū)建設(shè)方案的四大優(yōu)勢06
第一，行業(yè)內(nèi)唯一擁有IOT智慧物聯(lián)平臺
捷順智慧景區(qū)綜合解決方案，為景區(qū)提供的是十項全能的服務(wù)。
在智能硬件方面，景區(qū)涉及到的人行、車行、消費、環(huán)境監(jiān)控四大類硬件中，前三項都是捷順主攻的領(lǐng)域。
更重要的是，捷順擁有行業(yè)內(nèi)唯一的IOT智慧物聯(lián)平臺，支持開放集成景區(qū)內(nèi)所有的智能硬件，可確保通過硬件設(shè)備（即智能IP化傳感器）對信息上傳與下達。將景區(qū)所有停車場系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、會員消費系統(tǒng)、廣播、充電樁系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)的智能終端設(shè)備，通過智慧物聯(lián)平臺，對設(shè)備、設(shè)施、人員、會員、權(quán)限、視頻、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一集中管控，確保信息的實施、準確采集、上傳、應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、資金流的實施拉通，實現(xiàn)一碼游全域的運營目標。
第二，行業(yè)內(nèi)唯一擁有支付牌照，金融級清分結(jié)算平臺
捷順研發(fā)的移動支付平臺，包含電子錢包、聚合支付收銀臺、清分結(jié)算、金融風控四大核心模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)全域景區(qū)內(nèi)數(shù)十萬家商戶（包括但不限于售檢票通道、吃喝游購樂住行）的集中收銀、自動清分、對賬、分潤與結(jié)算；真正打通全域景區(qū)內(nèi)的消費管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、資金流的閉環(huán)，為大數(shù)據(jù)分析、消費者畫像、營銷產(chǎn)品研發(fā)與促銷等全域旅游運營提供真實、有效的數(shù)據(jù)來源。
這點是非常重要的。比如對于一些景區(qū)發(fā)生的強賣強賣、貨不對版、不透明消費的現(xiàn)象，捷順移動支付平臺可以形成消費鏈的數(shù)據(jù)閉環(huán)，做到有據(jù)可查、有章可循，使景區(qū)和政府部門實時有效監(jiān)控；對于旗下?lián)碛斜姸嗫绲赜蚓皡^(qū)的旅游集團，平臺的資金統(tǒng)一清分結(jié)算功能，能有效解決傳統(tǒng)分散管理導(dǎo)致的對賬不清、對賬工作量巨大甚至景區(qū)資金管理漏洞等問題。
第三，擁有全國最多的車主用戶
捷順科技是支付寶車主平臺唯一的建設(shè)方與運營方，旗下智慧停車運營平臺捷停車，已在全國353個城市實現(xiàn)場景覆蓋，智慧聯(lián)網(wǎng)車場近1.8萬個，累計用戶數(shù)超5400萬，是全國領(lǐng)先的智慧停車平臺。
在自駕游盛行的環(huán)境下，捷停車的5000多萬用戶，能有效幫助全域景區(qū)實現(xiàn)營銷引流，也可在景區(qū)停車、優(yōu)惠券發(fā)放等方面與景區(qū)進行聯(lián)合營銷。
第四點，領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)能力
作為國家高新技術(shù)企業(yè)，捷順是行業(yè)內(nèi)唯一集智能硬件生產(chǎn)、平臺研發(fā)與運營能力為一體的上市企業(yè)，能確保項目的優(yōu)質(zhì)交付與運營維護。
同時，捷順能根據(jù)客戶的需要，既支持本地化的部署，也支持SAAS云化部署，實現(xiàn)景區(qū)項目的一鍵上云，快速、簡單上線交付。
智慧景區(qū)建設(shè)是一個新舊更迭的過程07
任何一個新事物的建立，都是打破一個舊平衡的過程，完全的轉(zhuǎn)變需要時間。
傳統(tǒng)的5A級景區(qū)信息化建設(shè)，其實十年前就在做，但是為什么有的國際景區(qū)花了上億的信息化建設(shè)費，但系統(tǒng)非常難用？各個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)打架、信息不通？原因就是之前已經(jīng)投入了很多精力在做舊系統(tǒng)，如今積重難返。
再者，信息化建設(shè)永遠代替不了業(yè)務(wù)流程的再造，代替不了組織管理的升級。如果信息化建設(shè)已經(jīng)上來了，但是業(yè)務(wù)流程、組織管理還沒跟上，那可能還不如穿老鞋走老路舒服。
但我們也看到，隨著社會的進步，人們對新事物的接受程度越來越高，行動越來越積極，智慧景區(qū)建設(shè)在不遠的將來也是如此。只要景區(qū)意識到自己運營管理的緊缺，意識公共事件和負面輿情的影響，景區(qū)就會有降本、增效和提質(zhì)的需求，這是大勢所趨。
未來智慧景區(qū)發(fā)展的兩個“不變”08
隨著時代和技術(shù)的發(fā)展，未來的智慧景區(qū)也許在形式上會不斷升級刷新，但有幾點是不變的，就是都要放在大的時空背景下來考慮，跟整個我們國家的十四五的戰(zhàn)略規(guī)劃來協(xié)同推進。
第一，要關(guān)注景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，思考在整個智慧景區(qū)或旅游產(chǎn)業(yè)鏈上，如何實現(xiàn)更加低碳、環(huán)保的解決方案實踐和理念的探索。
第二，關(guān)注智慧景區(qū)如何促進區(qū)域之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，比如怎么能利用東北、西北地區(qū)的自然景區(qū)優(yōu)勢，讓更多旅游愛好者通過智慧旅游減少信息差距，快速便利旅游，促進區(qū)域經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。
個性化旅游、沉浸式旅游即將到來09
據(jù)中國旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國旅游接待總?cè)藬?shù)已經(jīng)突破41億人次。游客數(shù)量暴增，特別是大散客時代的到來，讓游覽需求更加多樣化。個性化、沉浸式的旅游即將到來。
現(xiàn)在有很多人自駕游、徒步游、深度游、體驗游，那智慧景區(qū)建設(shè)如何根據(jù)差異化細分場景的來滿足這些需求？如何用智慧旅游來打造文化軟實力，讓景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，而不是游客的一次性游玩？
比如在中國擁有悠久歷史的農(nóng)耕文明，代表其文明的鄉(xiāng)村文化正在一天一天的消失，我們能不能通過智慧景區(qū)的建設(shè)，重現(xiàn)田園牧歌式的農(nóng)耕文明？讓零零后也能知道、了解、找回中國文化的根，樹立文化自信？
捷順在做茶卡鹽湖的智慧旅游時就在深度思考，如何將烏蘭縣的旅游資源打造成烏蘭縣全域旅游，把烏蘭縣的山水、游牧文化、茶卡鹽湖代表的工業(yè)文明，植入進智慧旅游全程，讓更多人欣賞美景的同時能吸收這里的獨特文化，鞏固烏蘭縣的扶貧成果。
未來，智慧景區(qū)建設(shè)者如何用數(shù)字的力量、信息化的力量來重塑旅游產(chǎn)業(yè)鏈，這個一個大問題，也這是一個大愿景。這個系統(tǒng)的工程，需要我們企業(yè)、景區(qū)，還有政府等相關(guān)部門一起努力才能達成。
