免費回電八卦嶺，有笑話說這里“既不八卦、也沒八卦陣”，但熟知深圳的人都知道，這是位于深圳市羅湖區(qū)和福田區(qū)分界的工業(yè)區(qū)，有密集的社區(qū)配套、林立的高樓廠房，整齊劃一的規(guī)劃建設，是深圳最早的建成區(qū)之一。
對八卦嶺多個社區(qū)提供物業(yè)管理服務的深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司（下稱“鵬基服務公司”），面對人車密集、交通復雜的社區(qū)環(huán)境，于停車場管理專項整治上找出突破口，并采用了捷停車·云托管無人值守停車場服務方案，出奇制勝，堵塞管理漏洞、提升運行效率，經(jīng)營成效顯著。
停車場“頑疾”多而雜
車場專項整治勢在必行
隨著國家現(xiàn)代化發(fā)展進程的加速，類似于八卦嶺這樣“麻雀雖小五臟俱全”的地方便出現(xiàn)了人員密集、交通擁堵的情況，停車場管理難度大大提升。
鵬基服務公司管理的八卦嶺片區(qū)（三、四、五工業(yè)區(qū)、兩座商業(yè)寫字樓及公寓住宅），總計44條車道縱橫交織，每日需上百名車管員方可維持其正常運行，管理部門對人員管理和紀檢監(jiān)察的壓力十分沉重，亟加大監(jiān)管力度，杜絕收費漏洞。
其次，過去為配合管轄區(qū)內(nèi)的大業(yè)主，八卦嶺停車場設置了大量不同金額和時段的優(yōu)惠打折小票，以及月卡、優(yōu)惠卡、免費卡等。由于停車卡類目復雜繁多，票據(jù)核銷工作難度很大，管理起來過于混亂，電子化、規(guī)范化、精細化的需求非常迫切。
一直以來，其收費占經(jīng)營收入比重高、漏洞大，針對八卦嶺停車場的專項整治，勢在必行。那么，如此艱難的停車場整治工作，應如何著手解決呢？
為進一步堵塞管理漏洞、提高經(jīng)營效益，經(jīng)過多方了解、對比市場現(xiàn)有的智慧停車管理方案后，鵬基服務公司自2019年9月引進了捷停車·云托管。
通過捷停車·云托管“無人值守+云坐席”管理模式，鵬基服務公司以智慧賦能，從根本解決八卦嶺停車場復雜繁多的問題。
捷停車·云托管是捷順科技旗下智慧停車一體化服務平臺——捷停車，面向停車場運營管理方推出的一種智慧停車場景建設及托管服務，內(nèi)容涵蓋“前端系統(tǒng)車牌智能高清識別+無人收費&自助繳費+云端坐席&在線辦公+線上報表&手機開票+遠程運維&遠程運營+人工智能&移動管理+特殊車輛數(shù)據(jù)追蹤”，對車場管理方的核心價值為降本、提效、增收。
科技代替人工
線上化根治管理難題
升級后，捷停車·云托管讓八卦嶺停車場運行效率得到了質的飛躍。
鵬基服務公司撤下了所有崗亭車管員，統(tǒng)一配置車場巡邏人員，人員配置減少55人，大大降低了運營成本；同時啟用捷順天啟物聯(lián)云平臺，設立“云托管”停車場管理辦公室，依托集中化管控模式對所有停車場實行統(tǒng)一管理。
現(xiàn)在，停車場內(nèi)部及進出口都布置了繳費指引，車主離場前，可以提前掃碼支付，加快出場效率；車主繳費后可掃碼或通過繳費記錄，自助快捷領取電子發(fā)票，大幅減少了發(fā)票的領用、開具、寄送等隱性成本。
為解決車牌識別錯誤、無牌車、網(wǎng)絡中斷、車主手機無電、跟車逃票、人工收費漏洞等小概率事件，捷停車·云托管利用網(wǎng)絡智慧平臺，設置24小時在線坐席服務，通過語音對講，實現(xiàn)遠程服務，極端事件則通知車場巡邏人員到現(xiàn)場協(xié)助，實現(xiàn)前端100%無人值守。
“云托管”停車場管理辦公室
對各類小票抵用券濫用問題，捷停車·云托管也找到了根治辦法——全面啟用捷易商的電子折扣券，以線上化的手段規(guī)范了電子券的發(fā)放及核銷流程，不僅有效遏制了人為紕漏和管理混亂，還在該服務項目上獲得了翻倍的收益。
此前，在停車場改造過程中，有業(yè)主甚至認為舊的管理方式太過“土里土氣”，主動要求道：“我們小區(qū)什么時候也改造智慧停車啊？能不能快點？”
以科技代替人工，通過管理和技術手段，多措并舉，鵬基服務公司在八卦嶺停車場專項整治工作成效顯著。
雖受八卦嶺升級改造及經(jīng)濟大環(huán)境影響，停車場車流明顯減少，但停車場專項整治后，從2019年5月31日開始到2019年底，實現(xiàn)停車場總收入同比增長23%，增長金額數(shù)百萬元，大幅提升經(jīng)營效益。
成效顯著
下一步將推廣復制模式
物業(yè)管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)，轉變?yōu)楝F(xiàn)代服務業(yè)。鵬基服務公司的領導團隊明白，創(chuàng)新、改革是企業(yè)獲得長久成功的關鍵，只有正視問題和困難，才是企業(yè)生存和發(fā)展的出路。
于是，大刀闊斧地砍斷冗余崗位，全面啟用線上化、智能化、無人化的停車場管理方案，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新興技術實現(xiàn)全線上集中管控，這一切的變化最終成就了如今八卦嶺停車場和諧有序的智慧停車運營場景。
在八卦嶺停車場所獲得的成果，讓鵬基服務公司有十足的自信，進一步將全新的智慧停車場管理模式，推廣到旗下的其他停車場項目去。
“線上化的優(yōu)勢在于不受地域限制，大數(shù)據(jù)等新技術可以讓公司對多地停車場項目實現(xiàn)集中管控?！冰i基服務公司總經(jīng)理徐作成說道，“公司在深圳其他區(qū)域，近的有東莞市，遠的有南京市的一些車場項目，以后都會放到八卦嶺的‘云托管’停車場管理辦公室來，一起提供無人化服務，這是我們采用科技化管理的優(yōu)勢?！?
鵬基服務公司成立于1985年，走過了30多年的歷程，是深圳市成立最早、規(guī)模較大、國家第一批由建設部批準的，以管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)為主的國家一級資質企業(yè)。如今，鵬基服務公司在深業(yè)物業(yè)集團的支持下，沖上智慧停車“無人化”浪潮之巔，原本漏洞繁多、亂象復雜的停車場管理問題得到了有效根治，也為物業(yè)企業(yè)進行停車場“頑疾”整治的示范案例，成為學習的榜樣！
