免費(fèi)回電八卦嶺，有笑話說這里“既不八卦、也沒八卦陣”，但熟知深圳的人都知道，這是位于深圳市羅湖區(qū)和福田區(qū)分界的工業(yè)區(qū)，有密集的社區(qū)配套、林立的高樓廠房，整齊劃一的規(guī)劃建設(shè)，是深圳最早的建成區(qū)之一。
對八卦嶺多個社區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司（下稱“鵬基服務(wù)公司”），面對人車密集、交通復(fù)雜的社區(qū)環(huán)境，于停車場管理專項(xiàng)整治上找出突破口，并采用了捷停車·云托管無人值守停車場服務(wù)方案，出奇制勝，堵塞管理漏洞、提升運(yùn)行效率，經(jīng)營成效顯著。
停車場“頑疾”多而雜
車場專項(xiàng)整治勢在必行
隨著國家現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程的加速，類似于八卦嶺這樣“麻雀雖小五臟俱全”的地方便出現(xiàn)了人員密集、交通擁堵的情況，停車場管理難度大大提升。
鵬基服務(wù)公司管理的八卦嶺片區(qū)（三、四、五工業(yè)區(qū)、兩座商業(yè)寫字樓及公寓住宅），總計44條車道縱橫交織，每日需上百名車管員方可維持其正常運(yùn)行，管理部門對人員管理和紀(jì)檢監(jiān)察的壓力十分沉重，亟加大監(jiān)管力度，杜絕收費(fèi)漏洞。
其次，過去為配合管轄區(qū)內(nèi)的大業(yè)主，八卦嶺停車場設(shè)置了大量不同金額和時段的優(yōu)惠打折小票，以及月卡、優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡等。由于停車卡類目復(fù)雜繁多，票據(jù)核銷工作難度很大，管理起來過于混亂，電子化、規(guī)范化、精細(xì)化的需求非常迫切。
一直以來，其收費(fèi)占經(jīng)營收入比重高、漏洞大，針對八卦嶺停車場的專項(xiàng)整治，勢在必行。那么，如此艱難的停車場整治工作，應(yīng)如何著手解決呢？
為進(jìn)一步堵塞管理漏洞、提高經(jīng)營效益，經(jīng)過多方了解、對比市場現(xiàn)有的智慧停車管理方案后，鵬基服務(wù)公司自2019年9月引進(jìn)了捷停車·云托管。
通過捷停車·云托管“無人值守+云坐席”管理模式，鵬基服務(wù)公司以智慧賦能，從根本解決八卦嶺停車場復(fù)雜繁多的問題。
捷停車·云托管是捷順科技旗下智慧停車一體化服務(wù)平臺——捷停車，面向停車場運(yùn)營管理方推出的一種智慧停車場景建設(shè)及托管服務(wù)，內(nèi)容涵蓋“前端系統(tǒng)車牌智能高清識別+無人收費(fèi)&自助繳費(fèi)+云端坐席&在線辦公+線上報表&手機(jī)開票+遠(yuǎn)程運(yùn)維&遠(yuǎn)程運(yùn)營+人工智能&移動管理+特殊車輛數(shù)據(jù)追蹤”，對車場管理方的核心價值為降本、提效、增收。
科技代替人工
線上化根治管理難題
升級后，捷停車·云托管讓八卦嶺停車場運(yùn)行效率得到了質(zhì)的飛躍。
鵬基服務(wù)公司撤下了所有崗?fù)ぼ嚬軉T，統(tǒng)一配置車場巡邏人員，人員配置減少55人，大大降低了運(yùn)營成本；同時啟用捷順天啟物聯(lián)云平臺，設(shè)立“云托管”停車場管理辦公室，依托集中化管控模式對所有停車場實(shí)行統(tǒng)一管理。
現(xiàn)在，停車場內(nèi)部及進(jìn)出口都布置了繳費(fèi)指引，車主離場前，可以提前掃碼支付，加快出場效率；車主繳費(fèi)后可掃碼或通過繳費(fèi)記錄，自助快捷領(lǐng)取電子發(fā)票，大幅減少了發(fā)票的領(lǐng)用、開具、寄送等隱性成本。
為解決車牌識別錯誤、無牌車、網(wǎng)絡(luò)中斷、車主手機(jī)無電、跟車逃票、人工收費(fèi)漏洞等小概率事件，捷停車·云托管利用網(wǎng)絡(luò)智慧平臺，設(shè)置24小時在線坐席服務(wù)，通過語音對講，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，極端事件則通知車場巡邏人員到現(xiàn)場協(xié)助，實(shí)現(xiàn)前端100%無人值守。
“云托管”停車場管理辦公室
對各類小票抵用券濫用問題，捷停車·云托管也找到了根治辦法——全面啟用捷易商的電子折扣券，以線上化的手段規(guī)范了電子券的發(fā)放及核銷流程，不僅有效遏制了人為紕漏和管理混亂，還在該服務(wù)項(xiàng)目上獲得了翻倍的收益。
此前，在停車場改造過程中，有業(yè)主甚至認(rèn)為舊的管理方式太過“土里土氣”，主動要求道：“我們小區(qū)什么時候也改造智慧停車??？能不能快點(diǎn)？”
以科技代替人工，通過管理和技術(shù)手段，多措并舉，鵬基服務(wù)公司在八卦嶺停車場專項(xiàng)整治工作成效顯著。
雖受八卦嶺升級改造及經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，停車場車流明顯減少，但停車場專項(xiàng)整治后，從2019年5月31日開始到2019年底，實(shí)現(xiàn)停車場總收入同比增長23%，增長金額數(shù)百萬元，大幅提升經(jīng)營效益。
成效顯著
下一步將推廣復(fù)制模式
物業(yè)管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)。鵬基服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊明白，創(chuàng)新、改革是企業(yè)獲得長久成功的關(guān)鍵，只有正視問題和困難，才是企業(yè)生存和發(fā)展的出路。
于是，大刀闊斧地砍斷冗余崗位，全面啟用線上化、智能化、無人化的停車場管理方案，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)全線上集中管控，這一切的變化最終成就了如今八卦嶺停車場和諧有序的智慧停車運(yùn)營場景。
在八卦嶺停車場所獲得的成果，讓鵬基服務(wù)公司有十足的自信，進(jìn)一步將全新的智慧停車場管理模式，推廣到旗下的其他停車場項(xiàng)目去。
“線上化的優(yōu)勢在于不受地域限制，大數(shù)據(jù)等新技術(shù)可以讓公司對多地停車場項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)集中管控。”鵬基服務(wù)公司總經(jīng)理徐作成說道，“公司在深圳其他區(qū)域，近的有東莞市，遠(yuǎn)的有南京市的一些車場項(xiàng)目，以后都會放到八卦嶺的‘云托管’停車場管理辦公室來，一起提供無人化服務(wù)，這是我們采用科技化管理的優(yōu)勢。”
鵬基服務(wù)公司成立于1985年，走過了30多年的歷程，是深圳市成立最早、規(guī)模較大、國家第一批由建設(shè)部批準(zhǔn)的，以管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)為主的國家一級資質(zhì)企業(yè)。如今，鵬基服務(wù)公司在深業(yè)物業(yè)集團(tuán)的支持下，沖上智慧停車“無人化”浪潮之巔，原本漏洞繁多、亂象復(fù)雜的停車場管理問題得到了有效根治，也為物業(yè)企業(yè)進(jìn)行停車場“頑疾”整治的示范案例，成為學(xué)習(xí)的榜樣！
