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近年來隨著社會各界反恐防暴意識日益增強，防暴升降柱行業(yè)迎來了前所未有的高速發(fā)展期，但在競爭激烈的防暴升降柱市場中，如何才能使自己的產(chǎn)品脫穎而出呢?卓奧世鵬作為反恐路障實體防護行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，秉承以客戶為中心的公司經(jīng)營理念，除了憑借自己過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和領(lǐng)先的技術(shù)，完善的售后服務體系也功不可沒。
防暴升降柱設(shè)備有別于一般產(chǎn)品，具有長達超過十年以上的使用壽命周期，售后服務質(zhì)量的高低直接影響到用戶的產(chǎn)品體驗程度。在諸如全自動升降柱、液壓路障機等升降式路障設(shè)備使用過程中，因為種種原因難以避免會發(fā)生系統(tǒng)故障。
受產(chǎn)品、服務等因素影響，目前市場上關(guān)于升降路障產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴日益增加，而投訴的處理率處于較低水平。這是由于行業(yè)中部分企業(yè)技術(shù)發(fā)展并不成熟、售后網(wǎng)點較少，加上技術(shù)人才的缺乏，且部分公司存活期較短尚未形成售后服務體系。
為了協(xié)助客戶將防暴路障機發(fā)揮其最大價值，卓奧世鵬以客戶為中心，打造了全生命周期服務體系——“藍馬甲服務”，為項目驗收后的客戶提供售后服務，全方位覆蓋產(chǎn)品售后服務鏈，解決設(shè)備運行維護上的后顧之憂。對有培訓需求的客戶提供技術(shù)培訓，并在每個服務周期內(nèi)定期對設(shè)備的各個組件做全面的檢查，確保路障設(shè)備運行正常，并對發(fā)現(xiàn)的一些潛在風險提前預警，實現(xiàn)了全方位的綜合服務。
卓奧世鵬建立的“藍馬甲”售后服務中心，每一位技術(shù)工程師都經(jīng)過近乎嚴苛的培訓。首先跟隨車間生產(chǎn)工人一起學習加工、調(diào)試設(shè)備，熟悉各款產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、部件，之后工程師會與研發(fā)部學習設(shè)備的運行原理，分解每一步產(chǎn)品開發(fā)思路。卓奧世鵬售后服務中心每年還要舉行超過10次的設(shè)備維修專項技術(shù)培訓，所有工程師每次培訓需要考核合格才能上崗，同時大家相互交流實際工作中遇到的各種問題，共同提高售后維修服務技能。
專業(yè)的技術(shù)工程師團隊
行之有效的售后區(qū)域責任制
卓奧世鵬在制定售后維修服務標準的同時，自我完善售后服務制度，實現(xiàn)制度統(tǒng)一化及規(guī)范化，按區(qū)域劃分責任，每個技術(shù)團隊專門服務于一個區(qū)域，協(xié)同各地區(qū)授權(quán)代理商精準服務，大大提高服務效率，為客戶提供完善的設(shè)備運行服務保障。
打造“一站式服務”理念
主動的"一站式服務"理念全面推行，以“客戶的需求就是對我們的要求”為標準，讓每位客戶都能在服務中感受到卓奧世鵬的服務文化理念，從工程師的主觀能動性出發(fā)，通過每個人積極的心態(tài)，在給用戶的服務中得到貫徹。對每位客戶負責到底，客戶只要找到我，就一定要把問題解決好，真正做到急用戶之所急，讓卓奧世鵬“藍馬甲”服務深入到了用戶心中。
最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 最貼心的服務
卓奧世鵬不僅始終保證產(chǎn)品具備極高的品質(zhì)，更希望客戶能感受到以產(chǎn)品為連接帶來的卓越服務，讓每一臺升降柱設(shè)備能夠發(fā)揮作用，給用戶帶來全面的反恐防暴解決方案。未來，卓奧世鵬還會繼續(xù)努力，為廣大客戶帶來更高品質(zhì)的產(chǎn)品，以及更加貼心的售后服務。
