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一面錦旗
一份信賴(lài)
更是一份對(duì)艾科智泊服務(wù)的肯定！
近期，艾科智泊收獲了一面錦旗，上面寫(xiě)著“響應(yīng)快速，服務(wù)周到”，落款：廣州增城鳳馨苑彭高翔贈(zèng)。這是一份來(lái)自大客戶(hù)碧桂園的肯定，是一份對(duì)艾科智泊服務(wù)的認(rèn)可。
響應(yīng)快速，服務(wù)專(zhuān)業(yè)的艾科智泊客服團(tuán)隊(duì)，一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得所有客戶(hù)信賴(lài)。
01 為何送錦旗？
這是一個(gè)沒(méi)有跌宕起伏的情節(jié)，只有長(zhǎng)年累月堅(jiān)持服務(wù)的故事。從鳳凰城上線(xiàn)以來(lái)，艾科智泊安排售后技術(shù)長(zhǎng)期重點(diǎn)服務(wù)，定期維護(hù)。
當(dāng)異常事件發(fā)生時(shí)，艾科智泊技術(shù)客服長(zhǎng)期做到快速響應(yīng)，第一時(shí)間致電溝通，先遠(yuǎn)程維護(hù)解決，如遇線(xiàn)下問(wèn)題，則快速上門(mén)服務(wù)。尤其是從去年中下旬至今年初，鳳凰城的維保合同雖處于過(guò)保狀態(tài)，艾科智泊技術(shù)客服依舊盡心盡責(zé)的提供快速而又專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
02 鳳凰城項(xiàng)目有何特殊？
作為艾科智泊在廣州重點(diǎn)改造的碧桂園停車(chē)項(xiàng)目——鳳凰城，是一個(gè)占地面積6666700㎡，總用戶(hù)高達(dá)20000戶(hù)的都市山水城，同時(shí)車(chē)行出入口有130+條的大型車(chē)場(chǎng)。
此外，該項(xiàng)目改造的出入口采用了不同版本的設(shè)備、系統(tǒng)，部分通道還保留有第三方設(shè)備。在上門(mén)服務(wù)的過(guò)程中，艾科智泊技術(shù)客服不只是對(duì)自己公司的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，還會(huì)竭盡所能配合車(chē)場(chǎng)處理第三方設(shè)備的異常。
當(dāng)前，這個(gè)項(xiàng)目日車(chē)流及其龐大，因此，艾科智泊的技術(shù)快速而又專(zhuān)業(yè)的服務(wù)就顯得尤其重要。
還記得2018年年中，有一群技術(shù)和研發(fā)人員缺席了艾科智泊員工團(tuán)建活動(dòng)，原來(lái)他們接到鳳凰城項(xiàng)目應(yīng)急處理需求，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)攻堅(jiān)克難，堅(jiān)守了三天。正是他們的堅(jiān)持，讓艾科智泊的產(chǎn)品與服務(wù)有口皆碑！
在與碧桂園的合作中，艾科智泊連續(xù)多年獲得好評(píng)，榮獲嘉獎(jiǎng)。相信隨著合作的不斷加深，雙方將能實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)久的賦能共贏。
03 服務(wù)有何不同？
▎重點(diǎn)項(xiàng)目，精準(zhǔn)服務(wù)
系統(tǒng)穩(wěn)定、功能完善、設(shè)備故障率低、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)是艾科智泊收獲良好口碑的基礎(chǔ)。不止是碧桂園項(xiàng)目，艾科智泊精準(zhǔn)、完善的售后服務(wù)獲得了大量客戶(hù)的一致好評(píng)。
▎智能預(yù)警，遠(yuǎn)程運(yùn)維
不止于在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)周達(dá)，在客戶(hù)看不到的地方，艾科智泊也在一直努力。
每天，艾科智泊技術(shù)客服通過(guò)艾科智泊的運(yùn)維平臺(tái)對(duì)全國(guó)車(chē)場(chǎng)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障各車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)行。
艾科智泊通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式的實(shí)時(shí)預(yù)警。異常預(yù)警信息同時(shí)發(fā)送到艾科智泊運(yùn)維平臺(tái)與移動(dòng)端，以便更快速響應(yīng)，進(jìn)行維護(hù)，保障車(chē)場(chǎng)良好運(yùn)行。
▎更新迭代，日趨完善
艾科智泊售后服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行升級(jí)完善，廣泛應(yīng)用前沿技術(shù)，賦能車(chē)場(chǎng)高效管理，用實(shí)實(shí)在在的價(jià)值贏得客戶(hù)的青睞。
針對(duì)已上線(xiàn)的項(xiàng)目，艾科智泊保持停車(chē)管理系統(tǒng)的定期更新，還開(kāi)放200+的數(shù)據(jù)接口，以供客戶(hù)自助接入實(shí)現(xiàn)更多功能的對(duì)接，為同行異業(yè)賦能增值，共促智慧停車(chē)發(fā)展。
艾科智泊以提升用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)產(chǎn)品，為C端用戶(hù)提供電子化、智能化的移動(dòng)服務(wù)。同時(shí)打造良好的售后服務(wù)體系，為B端用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更高效的服務(wù)。
此次榮獲錦旗，是對(duì)艾科智泊的認(rèn)可和肯定，更是對(duì)艾科智泊的鼓勵(lì)與鞭策。帶著這份信任，在接下來(lái)的服務(wù)工作中，艾科智泊將再接再厲，繼續(xù)為客戶(hù)提供高效的服務(wù)而不懈努力！
